¿EL FIN DE EMPLEOS HUMANOS?

Marc Benioff, CEO de Salesforce, anunció que recortaría 4.000 puestos de soporte. Dijo claramente: 'Necesito menos personal'. Esto no solo fue noticia. Reveló la nueva realidad de las empresas. Los despidos masivos de 2022-2023 se atribuyeron a un exceso de contratación por la pandemia. Pero estos nuevos recortes en Salesforce y Oracle son diferentes. Son un cambio fundamental. La automatización con inteligencia artificial (IA) está reemplazando a los trabajadores. La plataforma Agentforce AI de Salesforce maneja consultas de clientes. Lo hace tan bien que ya no necesitan miles de agentes humanos. Esta no es una medida temporal para ahorrar dinero. Es un cambio permanente en cómo se hace el trabajo hoy.

Los números nos cuentan una historia clara. Todo líder de negocio debe entenderla. Según Layoffs.fyi, más de 83.000 trabajadores tecnológicos han perdido sus empleos solo en 2025. Esto ha ocurrido en 194 empresas, y apenas llevamos nueve meses del año. Sin embargo, a diferencia de otras olas de despidos, las empresas son muy claras sobre el rol de la IA. Microsoft ha eliminado más de 15.000 puestos desde mayo. Al mismo tiempo, invirtió más de 80 mil millones de dólares en infraestructura de IA. Andy Jassy, CEO de Amazon, dijo que la IA significará 'menos personas haciendo algunos de los trabajos actuales'. Incluso TCS, una empresa india de TI, redujo 12.000 roles. Esto es el 2% de su plantilla. Lo hizo mientras se prepara para una 'organización preparada para el futuro'. No vemos solo empresas tecnológicas recortando gastos. Es el comienzo de cómo la IA está redefiniendo cómo funcionan los negocios. Muchas de estas empresas no tienen problemas económicos. Incluso reportan ganancias récord mientras reducen su personal.

Piensa en el cambio de Salesforce como un adelanto para todas las industrias. La empresa redujo su equipo de soporte al cliente de 9.000 a 5.000 trabajadores. Esto no fue por subcontratación o mejoras de procesos. Fue por la automatización con IA. Esta IA maneja los casos de soporte de forma más eficaz que los humanos. Esto significa una reducción del 44% de la fuerza laboral. Son tareas que la IA puede hacer mejor, más rápido y a menor costo. Los recortes de Oracle también se centran en roles de infraestructura en la nube. Allí, la IA puede automatizar tareas técnicas complejas. No se eliminan solo puestos de nivel de entrada. Son roles técnicos especializados que requerían años de formación. El mensaje es claro: si la IA puede reemplazar a trabajadores técnicos expertos en empresas de tecnología, ningún puesto en ninguna industria está a salvo de la automatización.

Para los líderes de negocios, estos avances son una gran oportunidad y un desafío urgente. Las mismas herramientas de IA que permitieron a Salesforce recortar 4.000 puestos están ahora disponibles. Empresas de todos los tamaños pueden usarlas. La atención al cliente, el análisis financiero, la creación de contenido y las tareas administrativas. Todo esto puede ser manejado por sistemas de IA. Trabajan las 24 horas del día, sin descansos ni aumentos de sueldo. Sin embargo, el tiempo para adaptarse se agota rápidamente. Las empresas que no integren la IA operarán con costos más altos. Competirán con negocios que ya usan IA. La pregunta no es si la IA transformará tu industria. Es si tú liderarás esa transformación o si tus competidores lo harán primero. Los líderes inteligentes ya buscan qué roles en sus empresas podría mejorar o reemplazar la IA. Y están preparando a sus equipos para esta nueva era.

Los despidos en Salesforce y Oracle nos muestran cómo las empresas exitosas manejan esta transición. No esperan que la IA cambie sus operaciones. Ellas identifican proactivamente dónde la automatización da el mayor valor. Luego, reestructuran su empresa de acuerdo a esto. Para tu negocio, esto significa evaluar qué tareas consumen más tiempo y recursos. Busca aquellas con resultados rutinarios y predecibles. Las consultas de servicio al cliente, la entrada de datos, el análisis básico, la programación y la coordinación administrativa. Todas son excelentes candidatas para la automatización con IA. Pero la clave de estas grandes tecnológicas es esta: implementar la IA no es solo reemplazar trabajadores. Es redirigir el talento humano hacia actividades de mayor valor. Esas tareas requieren creatividad, pensamiento estratégico y construcción de relaciones. Salesforce, por ejemplo, reubicó a cientos de empleados en servicios profesionales, ventas y roles de éxito del cliente. Las empresas que prosperarán verán la IA no como una amenaza. La verán como una herramienta que libera a su personal para concentrarse en lo que solo los humanos pueden hacer bien.